Mientras que hace unos años eran las marcan quienes tenían el poder, ahora, en plena era digital, ese poder ha recaído sobre los consumidores. Esto se ha visto traducido en un menor sentido de permanencia a una marca determinada. Podríamos decir, que cada vez los consumidores son más infieles. Es por esto, que en pleno […]
Mientras que hace unos años eran las marcan quienes tenían el poder, ahora, en plena era digital, ese poder ha recaído sobre los consumidores. Esto se ha visto traducido en un menor sentido de permanencia a una marca determinada. Podríamos decir, que cada vez los consumidores son más infieles.
Es por esto, que en pleno mes del amor, queremos enseñarte unos sencillos consejos que te ayudarán a reenamorar a esos clientes que has perdido por el camino, o que podrían perderse en el futuro. Vamos a ayudarte a construirte relaciones a largo plazo.
De esto se encarga el Marketing de Fidelización.
En un mundo cada vez más globalizado, es probable que cada vez sea más complicado diferenciar tu producto de otro con características similares; pero lo que te aseguramos que sí puedes diferenciarte es en tu comunicación con tus clientes. Si aún no has incluido una estrategia de este tipo, deberías comenzar a tenerlo en cuenta, ya que es un factor fundamental en el éxito de nuestra empresa.
El objetivo del Marketing de Fidelización es sencillo: retener clientes; su aplicación, no tanto.
Al fin y al cabo, es mucho más económico mantener un cliente, que captar uno nuevo. Así que debemos priorizar al máximo la satisfacción del usuario. Y como en tus relaciones personales, ¿Qué ingredientes son necesarios para que una relación persista en el tiempo? Transparencia, sinceridad y confianza.
A continuación te explicaremos cuatro sencillas técnicas de fidelización.
Parece evidente, pero muchas veces se nos olvida que para fidelizar un cliente, lo primero que debemos hacer es conocerle mejor que nadie. Conocer sus horarios, sus necesidades, cuanta más información tengas sobre él más rápido podrás satisfacer sus demandas. Por tanto, una vez captado, procura almacenar todo lo que sepas de él. Así podrás hacerle llegar los nuevos productos/servicios en los que podría estar interesado.
Recuerda, por ejemplo personalizar sus correos, felicitarle por su cumpleaños, Navidad, etc. Hazle sentir especial.
Tal y como te señalamos hace un par de semanas, las redes sociales son completamente necesarias en cualquier estrategia de marketing actual. A través de ellas puedes comunicarte directamente con los usuarios. Te permite saber qué les gusta, qué prefieren, cómo son, cómo se comunican, qué esperan de ti…
Y no sólo eso, si no que a través de ellas podrás resolver directamente sus dudas, gestionar pedidos…
En definitiva, podrás conocer, y permitir que te conozcan mejor.
A través de las newsletters podrás hacer llegar a tus clientes las últimas noticias de tu empresa, del sector, productos nuevos… Procura enviar, por tanto, Newsletters periódicamente ¡Pero no te excedas! Hay una sutil barrera entre la prudencia y el spam en el e-mail marketing. Recuerda que no quieres acabar en la papelera de reciclaje sin que ni siquiera te abran.
Para lograr una buena campaña de e-mail marketing es necesario seguir tres sencillos pasos:
– Compartir contenido que aporte un valor añadido.
– Utilizar lenguaje claro, cercano y conciso.
Superar las expectativas del cliente es la mejor manera de hacer que repita una y otra vez contigo. Para lograr esto debes tratar de potenciar al máximo las emociones positivas de tu cliente. Todos pagaríamos por un mejor servicio, y como ya hemos dicho antes, a todos nos gusta recibir un trato personalizado. Sentirnos únicos. Por tanto, tratar de potenciar este sentimiento es la mejor manera de ganarnos un cliente fiel.
Hay mil maneras en las que puedes sorprender a los usuarios: regalos de cumpleaños, enviarle un christmas en Navidad, sorteos, 2×1 para premiar su fidelidad… ¡dale rienda suelta a tu creatividad!
